Không tự đi mua vé, liên hệ qua trung gian, khách đi máy bay có nguy cơ bị móc túi từ vài trăm cho tới cả triệu đồng.
Vé một đằng, dịch vụ một nẻo
Cầm trong tay vé máy bay ghi giá 1,3 triệu đồng (hạng K), sau khi lên chuyến bay của Vietnam Airlines từ TP Hồ Chí Minh đi Đà Nẵng ngày 9/3, anh Phạm Hồng Chung mới phát hiện ra thực tế chỗ của mình chỉ được mua ở mức giá 830.000 đồng (hạng R). Như vậy, số tiền chênh lệch lên tới gần nửa giá vé.
Tuy nhiên, anh Chung vẫn còn may mắn khi thực hiện được chuyến đi đúng kế hoạch. Một hành khách khác người Pháp tên là Martin Antoine chỉ phát hiện ra mình bị lừa khi muốn thay đổi ngày giờ bay. Khi Antoine gọi điện ra phòng vé để lùi chuyến bay, anh được thông báo là vé rẻ nên yêu cầu của anh không được chấp nhận.
Cách đây không lâu, một hành khách đã mua vé hành trình Leipzig - Frankfurt - Hanoi - Frankfurt - Leipzig qua trung gian tại Đức. Hành khách này đã rất bức xúc khi phải trả thêm phí thay đổi chuyến bay cho hàng không VN và đã khiếu nại tới nhà vận chuyển. Tuy nhiên, trường hợp này được xác nhận là trung gian đã mua vé rẻ với các điều kiện rất chặt chẽ mà không thông báo cho khách biết.
Mới đây, Công ty cổ phần quốc tế á Châu (ACA), địa chỉ tại 34 Phan Đình Phùng, Hà Nội đã có đơn khiếu nại gửi hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) về việc đại lý Nguyễn Lê bán vé cho cán bộ của ACA một đằng nhưng dịch vụ khi cán bộ ACA sử dụng lại “đi một nẻo”. Cụ thể, nhiều vé được bán với giá cao nhưng thực tế lại là vé giá rẻ của Vietnam Airlines. Số tiền chênh lệch do thay đổi hạng vé lên tới 19 triệu đồng. Điều đáng nói ở đây là hầu hết mọi người đã sử dụng vé mà không phát hiện ra sự gian dối này.
Không ai nhận trách nhiệm
Chị Nguyễn Kim Loan, cán bộ phòng Du lịch của ACA cho biết, theo phản hồi của khách hàng mà ACA mua vé thì Nguyễn Lê đã bán vé không tương xứng với hạng ghế và số tiền mà ACA mua cho khách hàng. Trên thực tế, nhiều khách của ACA đã đi bằng những vé giá rẻ hơn giá công ty chi trả. Theo đơn khiếu nại của ACA gửi Vietnam Airlines, ACA đề nghị hãng hàng không giải quyết việc này và yêu cầu công ty Nguyễn Lê (đại lý chính thức của Vietnam Airlines) hoàn trả số tiền chênh lệch. Hiện nay, theo phản ánh của ACA, Nguyễn Lê không chấp nhận đề nghị này.
Sự việc đang được đại diện của Vietnam Airlines tại miền Nam kiểm tra. Tuy nhiên, chiều qua, trao đổi với nhân viên trực tiếp xuất hóa đơn và thanh toán tiền vé của Công ty TNHH Thương mại, dịch vụ, du lịch Nguyễn Lê (trụ sở tại 225 Trần Bình Trọng, quận 5, TP.HCM), chúng tôi nhận được thông tin là Nguyễn Lê nâng giá vé để thu thêm tiền chênh lệch khi đã có thỏa thuận ngầm với bên mua.
Theo một nhân viên làm thủ tục hành khách tại sân bay Nội Bài, việc khách không biết mình đi hạng vé gì rất phổ biến. Chúng tôi phải giải thích khiếu nại rất nhiều, nhất là khi có chuyến bay bị hoãn, hủy. Khi chuyến bay chậm giờ hoặc hủy, chúng tôi bố trí khách đi các chuyến tiếp theo dựa trên giá vé. Ai mua giá rẻ với điều kiện hạn chế sẽ phải đi muộn hơn.
Thiết nghĩ, Vietnam Airlines phải có trách nhiệm khi đại lý chính thức của hãng xuất hóa đơn không đúng giá trị sử dụng của vé. Bởi hành khách thường không quan tâm tới việc mua vé qua đại lý nào mà chỉ biết đang sử dụng vé và dịch vụ chính thức của Vietnam Airlines mà thôi.
Để hạn chế tình trạng bán vé không đúng giá của nhà vận chuyển, gây thiệt hại cho khách hàng, Vietnam Airlines cần siết chặt quản lý đại lý, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm và đặc biệt cần chú ý tuyên truyền cho khách hiểu rõ hơn về điều kiện của vé. Trên thực tế, nhiều khách vẫn chỉ biết có hạng thương gia và hạng thường chứ không hề biết cùng ngồi trong một khoang, thậm chí một dãy ghế lại có nhiều giá vé khác nhau.
Nam Anh Số lượt đọc:
417
-
Cập nhật lần cuối:
11/06/2009 04:31:09 PM 
Ý kiến của bạn: | 