 | | Khách hàng nên mua vé tại phòng vé hoặc đại lý chính của VNA | Bài liên quan: Mua vé máy bay cũng bị lừa?11/06/2009 04:31' PM Không tự đi mua vé, liên hệ qua trung gian, khách đi máy bay có nguy cơ bị móc túi từ vài trăm cho tới cả triệu đồng. |
Hãng hàng không quốc gia (VNA) khuyến cáo khách hàng nên trực tiếp mua vé điện tử trên mạng hoặc mua tại các đại lý chính thức, tránh mua bán qua trung gian để nhận được dịch vụ đảm bảo nhất. Khách hàng nên yêu cầu hóa đơn tài chính đối với tất cả mọi giao dịch.
Nhiều nguy cơ bị gian lận vé
Sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng về việc bị gian lận giá vé máy bay như phản ánh trên Báo GTVT số 69, Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines Trịnh Hồng Quang cho biết, hãng đang kiểm tra thông tin và sẽ xử lý nghiêm đại lý nếu phát hiện vi phạm. Theo ông Quang, người thiệt hại trực tiếp là khách hàng, song VNA cũng là nạn nhân vì bị ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và thất thoát nguồn thu. Được biết, mới đây một đại lý của VNA tại Đà Nẵng cũng đã bị treo hợp đồng 3 tháng do mắc lỗi tương tự.
Trao đổi với phóng viên, ông Trần Minh Hoan, Phó trưởng Phòng Kỹ thuật hỗ trợ bán vé của VNA cho biết nếu khách hàng không mua vé từ đại lý chính thức của hãng thì có thể bị gian lận giá. Đặc biệt, từ khi bán vé điện tử, đã xuất hiện tình trạng sửa thông tin trong vé giao cho khách. Chủ yếu là sửa hạng đặt chỗ để ăn chênh lệch giá. Theo ông Hoan, VNA có rất nhiều loại giá tương đương với nhiều hạng ghế và điều kiện hạn chế khác nhau. Tuy nhiên, các ghế ngồi trên máy bay lại không được phân biệt theo giá vé. Thậm chí, người mua vé giá thấp (loại không được phép thay đổi ngày giờ bay) nếu đến sớm vẫn có thể được xếp ngồi phía trên. Người mua vé dịch vụ đầy đủ, nếu đến làm thủ tục muộn phải chấp nhận ngồi cuối tàu bay.
Có thể lợi dụng đặc điểm này, đối tượng cố tình gian lận đã bán vé giá thấp kèm điều kiện hạn chế và thu tiền bằng vé thường để ăn chênh lệch. Mức chênh lệch cao nhất có thể lên tới gần 1 triệu đồng/vé/nội địa. Nếu khách lên sân bay sớm để làm thủ tục và hoàn thành chuyến đi thì rất khó phát hiện mình bị “móc túi”. Tuy nhiên, do một số khách thay đổi giờ bay nên đã phát hiện mình mua phải “vé hạng thấp” dẫn tới khiếu nại, tranh chấp như trường hợp Công ty ACA khiếu nại VNA yêu cầu đại lý Nguyễn Lê thanh toán khoản chênh lệch hơn 19 triệu đồng do chênh lệch giá.
Đại lý làm sai, VNA không chịu trách nhiệm đền bù?
Mua vé tại các đại lý chính thức của hãng hay qua trung gian là quyền lựa chọn của hành khách, ông Hoan giải thích. Hiện nay, vẫn có tới 30% khách hàng mua vé không qua các phòng vé hoặc đại lý chính thức của hãng mà qua các kênh phân phối khác. Trên thực tế, có nhiều khách hàng thích mua qua trung gian để được giao vé tận nhà, hưởng thêm dịch vụ và thậm chí đôi khi thỏa thuận với trung gian để cùng chia tiền chênh lệch. Đây là các trường hợp mua vé cho đoàn, hoặc mua vé hộ người khác.
Theo giải thích của một lãnh đạo VNA, hãng chỉ ký hợp đồng chính thức và giao dịch qua các đại lý chỉ định. VNA không có và không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào khác. Nếu đại lý vi phạm điều khoản hợp đồng, VNA sẽ cắt hợp đồng, khởi kiện nếu xét thấy bị ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và kinh tế. Còn nếu đại lý vi phạm hợp đồng với khách hàng, đại lý phải hoàn toàn chịu trách nhiệm. Trong trường hợp khách giao dịch qua trung gian, VNA chỉ có thể cung cấp thông tin trung thực về giá vé đã bán ra để khách hàng kiểm tra và làm cơ sở đòi bồi thường hay khởi kiện.
Vậy khách hàng cần làm gì để tránh bị thiệt thòi khi mua vé? Ông Trần Minh Hoan khuyến cáo: Hành khách cần hỏi rõ giá và hạng vé kèm điều kiện của vé. Giá vé ghi trên vé điện tử (một tờ giấy A4 ghi thông tin về chuyến bay, mã đặt chỗ, giá vé...) không phải là giá chính thức và hoàn toàn có thể bị sửa chữa nhằm mục đích xấu. Theo quy định của nhà nước, mọi giao dịch phải có hóa đơn tài chính. Vì thế hành khách mua vé cần yêu cầu nơi bán vé xuất hóa đơn.
Hiện nay, có nhiều đại lý không chính thức cũng treo biển bán vé máy bay của Vietnam Airlines. Những đại lý rởm này thường không trả lời được khách ngay là có chỗ hay không và thu phí dịch vụ đặt chỗ, xuất vé. Ngoài ra, một đặc điểm để nhận biết đại lý này là họ không có hóa đơn đặc thù phòng vé.
|
Cuối năm ngoái, một êkíp trong hệ thống bán vé của Vietnam Airlines đã bị kỷ luật do thu tiền vé người lớn nhưng xuất vé trẻ em và hợp thức hóa trong các công đoạn để bỏ túi khoản chênh lệch 25% tổng giá trị vé giữa người lớn và trẻ em. 2 nhân viên đã bị đuổi việc, 9 nhân viên bị chuyển công tác và hạ bậc lương trong 6 tháng, 1 nhân viên bị khiển trách sau khi bồi hoàn toàn bộ thiệt hại. |
Nam Anh Cập nhật lần cuối:
15/06/2009 03:02:43 PM Đánh giá của bạn về bài viết: Tổng số:
0
Trung bình:
0 
Ý kiến của bạn:Blouse trắng trên đường cao tốc07/09/2010 06:03' PM Công tác sơ cấp cứu ban đầu là cực kỳ quan trọng để nắm lấy cơ hội sống cho nạn nhân... Nâng mức xử phạt thôi chưa đủ
31/08/2010 03:39' PM
Từ đầu năm đến nay cho thấy, tai nạn lao động không hề giảm mà còn có chiều hướng gia tăng, với mức độ nghiêm trọng hơn... Chuyện bất ngờ...!
31/08/2010 03:37' PM
Sẽ chẳng có gì đáng nói về dải phân cách bằng nhựa, nếu khi lắp đặt xong, người ta đổ đầy nước vào trong để tăng thêm sức nặng bám vào mặt đường và cũng là tăng thêm tuổi thọ... Giải cơn khát cho người nghèo
28/08/2010 11:20' AM
Đây là một trong những dự án nhà ở xã hội rất được người dân Thủ đô chờ đón... Miễn giảm và hỗ trợ tiền sử dụng đất đối với người có công với cách mạng
28/08/2010 11:12' AM
Những thương binh, người hưởng chính sách như thương binh, bệnh binh bị mất sức lao động từ 41% đến dưới 61% được hỗ trợ 80% tiền sử dụng đất đối với diện tích đất được giao nhưng tối đa không quá 40 triệu đồng. Bao giờ vỉa hè thực sự dành cho người đi bộ?21/08/2010 02:54' PM Cái luật bất thành văn: Vỉa hè trước mặt là “lãnh địa” của mỗi gia đình có nhà mặt tiền. Thế nên, cái gọi là “của chung” ấy rất dễ bị chiếm dụng. Thách thức cho cơ quan quản lý giao thông17/08/2010 04:41' PM Không đồng tình với ý kiến của Bộ Tài chính, tuần qua VCCI tiếp tục có công văn phản hồi về việc này. Bài đã đăng: Mua vé máy bay cũng bị lừa?11/06/2009 04:31' PMKhông tự đi mua vé, liên hệ qua trung gian, khách đi máy bay có nguy cơ bị móc túi từ vài trăm cho tới cả triệu đồng. Còn nhiều bất cập!11/06/2009 02:28' PM Chính quyền địa phương không tiếp nhận đối tượng, hồ sơ, tang vật được bàn giao với lý do là “không phải xảy ra trên địa bàn quản lý, biên bản lập trên tàu không đóng dấu...”. Loạn phí gửi xe ô tô06/06/2009 12:16' PM Nhiều chủ xe ở Hà Nội đang bị các điểm trông giữ ôtô “ép” giá trông giữ xe từ 700 ngàn đến 1,2 triệu đồng/tháng hoặc 30-50 ngàn đồng/ngày. Cảng Sài Gòn: Chống ách tắc, cần đòn bẩy đồng bộ04/06/2009 04:19' PM Việc di dời cảng sẽ không thể hoàn tất trong một sớm một chiều... Xe khách phải đón, trả khách đúng nơi quy định
04/06/2009 04:16' PM
Không chở hàng nguy hiểm, hàng có mùi hôi thối hoặc động vật, hàng hóa khác có ảnh hưởng đến sức khỏe của hành khách... “Cầu Quảng Hải phải hoàn thành trước mùa mưa lũ”02/06/2009 04:52' PM Cầu Quảng Hải có đường nối hai cầu dài 900m, cầu số 1 nối Quảng Hải với xã Quảng Thanh dài 400m, cầu số 2 nối Quảng Hải với xã Quảng Lộc dài 300m... Ga Hà Nội sẵn sàng phục vụ chiến dịch hè 2009 với chất lượng cao nhất
30/05/2009 11:15' AM
Nếu hành khách nào cũng thực hiện việc không mua vé ngoài cửa ga, không mua vé của người phe vé thì chắc chắn hiện tượng trên sẽ không còn. |
